Доверие в действии
СПРАВКА
«Линия доверия» работает круглосуточно:
тел.: +7 (495) 785-09-37
e-mail: ld@rushydro.ru
«Линия доверия» работает с 2015 года, постоянно наращивая уровень лояльности со стороны тех, кому необходима поддержка. Сюда обращаются в самых разных ситуациях: при нарушении законодательства РФ или внутренних нормативных актов, в случае конфликта интересов, нарушения рабочих регламентов и процедур, а также других неправомерных действий.
За прошедший год на «Линию доверия» поступило 650 обращений, что на 8% больше, чем годом ранее. Значительная часть обращений традиционно связана со сбытовой деятельностью: расчетами за электроэнергию, начислениями и вопросами учета потребления. По этой теме рассмотрено 455 сообщений, то есть 70% от всех входящих.
«Чаще всего обращаются физические лица, которые не всегда хорошо знакомы с действующими правилами расчетов и требованиями законодательства в сфере энергоснабжения. В результате многие ситуации они воспринимают как спорные или несправедливые, хотя при проверке выясняется, что возникшая проблема — результат недопонимания или эмоциональной реакции. По нашей статистике, для 55% таких обращений наличие нарушений не подтверждается, и задача работников расчетно-кассовых центров / кол-центров — подробно разъяснить человеку порядок начислений и учета электроэнергии», — рассказала Елена Щеголева, директор по внутреннему контролю и управлению рисками — главный аудитор.
На втором месте — закупочная деятельность и исполнение договорных обязательств: 81 обращение (12,5%). Также на «Линию доверия» поступали сообщения по вопросам прав сотрудников, эксплуатации объектов и оборудования, охраны труда и промышленной безопасности. В 2025 году отмечается рост обращений от работников относительно взаимоотношений с руководителями, а также неправомерного использования корпоративных ресурсов в личных целях. Напомним, что каждый, кто заметит нарушение законодательства, прав или правил, может исправить ситуацию звонком, сообщением по электронной почте или другими способами, предусмотренными правилами
«Линии доверия» Группы РусГидро.
Каждый факт регистрируется специалистами Департамента контроля и управления рисками, проводится внутреннее расследование и по каждому сообщению формируется ответ. Так, в 2025 году подтвердилось 261 сообщение — это 40,1% от общего числа. По всем случаям были приняты меры по устранению выявленных нарушений.
«Линия доверия» остается важной частью системы внутреннего контроля энергохолдинга. Обращения помогают оперативно реагировать на возникающие вопросы, устранять недочеты и совершенствовать работу компаний.
Смотрим на знаки
Одно из обращений на «Линию доверия» поступило от жителя Волгоградской области. Он сообщил, что во время прогулки рядом с Волжской ГЭС сотрудник Росгвардии сделал ему и его семье замечание за проведение фотосъемки и предложил покинуть охраняемую территорию. Проверка показала, что на территорию Волжской ГЭС семья проехала на личном авто, проигнорировав все запрещающие знаки. Решили прогуляться и сделать несколько фото на память. В таких ситуациях сотрудники охраны обязаны реагировать — это предусмотрено требованиями безопасности объектов ТЭК.
Справедливость восстановлена
Со стороны работника поступила жалоба на некорректный расчет заработной платы и ее несвоевременную выплату. По итогам внутреннего расследования сведения были подтверждены. Задержка выплаты была обусловлена несвоевременной подачей табеля учета рабочего времени и протокола, отражающего коэффициент трудового участия. Для решения ситуации были запрошены объяснительные, а также документы, необходимые для начисления выплат. В результате была выплачена заработная плата и компенсация за несвоевременную выплату заработной платы в порядке, установленном статьей 236 Трудового кодекса Российской Федерации.
Перерасчету быть
Жительница Якутска сообщила, что после установки нового интеллектуального электросчетчика не смогла передать показания через личный кабинет: прибор не отображался в системе и начисления продолжали производиться по средним значениям. Проверка показала, что данные об установленном приборе были внесены в расчетный комплекс с задержкой. Счетчик был интегрирован в интеллектуальную систему учета и показания начали передаваться автоматически. Кроме того, жительнице был сделан перерасчет с учетом фактического потребления.
